La rupture est là. On passe d’un monde stable, confiant et simple à un monde variable, extrême et dur.

Le travail en mutation

Prenons la notion du travail : on ne peut pas avoir le même travail pour toujours. Pourquoi ? Parce que le même travail n’existe plus pour toujours. Parce que ce même travail est ou va être attaqué par l’automatisation, par la robotique, par les pays à faible coût, par simplement des gens qui le font mieux ou pire ou tout simplement par des gens qui considère que cela ne sert à rien.

Dès lors à l’annonce de changement immuable, il est normal de constater en entreprise une de ces quatre types d’émotions :

• Un déni  —  « Ce n’est pas possible, ils se trompent. »

• Une colère  —  « Pourquoi moi et pas un autre ? Ce n’est pas à moi de faire cela ! »

• Un marchandage  —  « Je ferai ce que vous voudrez, faites-moi rester quelques années de plus. »

• Une dépression — « Je vais bientôt être viré, alors à quoi tout cela sert-il ? »

Nous comparons ces réactions aux mêmes phases que celle que n’importe qui traverse lors d’un deuil. Soyons au clair, entamer un changement dans le monde professionnel, c'est proposer des nouvelles normes, c’est accepter des variables inconnues, c’est adapter ses propres compétences, c’est comprendre une vision différente, etc. Donc ce renouvellement suscite une peur qui fige la plupart des personnes.

Maintenant, le changement est là, présent à chaque aspect de notre société. Vous le sentez, vous le voyez, vous l’entamez ou, voire, comme nous, vous le poussez. Cependant, comment prendre ce fameux train en marche alors qu’il est déjà parti de la gare ? Comment trouver une approche qui adapte votre entreprise, vos collègues vers à un inconnu.

Le courage d’atteindre une flexibilité mentale

Commençons par définir la flexibilité mentale : 

La flexibilité mentale, c’est le fait que si tout change autour de vous, vous devez admettre que votre vérité que n’est plus forcément vrai. Que rien dans le business, qu’aucune leçon, qu’aucun élément que vous considérez pour être vrai sera vrai pour toujours dans tous les contextes et dans tous les domaines.

Ainsi cela veut dire que vous devez être obsédé par les données, les faits et devez remettre en cause vos croyances que si les faits vous donnent pour une autre vision du vrai.

Pourquoi donc atteindre cette flexibilité mentale ? Parce qu’il faut dépasser nos limites et accepter l’idée de bouger pour que votre entreprise pérennise dans le temps. L’ingrédient principal pour atteindre cet état, ce n’est rien d’autre que le courage. Il faut une bonne dose de courage pour s’attaquer à nos croyances, pour les remettre en cause et pour chercher une version qui nous convient et qui soit cohérente avec notre contexte.

Prenons primtive.swiss. Notre champ d’action est la stratégie d’entreprise, un milieu rempli de consultants ou autres experts de toute sorte de domaines. La profession a un peu près les mêmes propriétés qu’un éminent professeur, elle a un rôle de sachant. Autant dire que dans l’esprit collectif, faire appel à un consultant, c’est se payer quelqu’un qui va vous indiquez la solution à votre problème. Le problème pour nous, c’est que nous sommes persuadés que cette position n’est plus valable. Il nous a fallu beaucoup de courage, d’essais et de patience pour arriver à faire entendre notre vision. Pour nous, créer une réponse durable aux problèmes des entreprises qu’il faut entrer dans ces cycles rapides d’itérations, ou plus simplement d’entrer dans un cycle d’essai-erreur.

La détermination face aux échecs

En Suisse voir en Europe, nous avons un problème avec la valorisation de l’échec. Le frein d’entrer dans un tel cycle essai-erreur, c’est de garder la détermination nécessaire pour garder un cap et atteindre l’objectif. Cependant, nous rappelons que dans un monde où tout est mouvant autour de vous et rien n’est vrai, il est indispensable de bâtir votre propre cycle d’apprentissage que vous maîtrisez et aucune autre personne ne pourra vous apprendre.

Imaginez ce cycle comme si vous êtes les créateurs d’application pour vos smartphones. Nous avons tous vu l’évolution de nos applications préférées au fur et à mesure du temps. Il arrive même que certaines fonctionnalités ou des services complets cesse d’exister. Google, une des entreprises les plus riches, lance des services qui ne dure jamais longtemps. Il y a un même un site qui est dédié à tous les projets abandonnés.

Ce qui faut garder en tête, c’est la détermination de ces entreprises, personnes qui n’arrête pas d’essayer de trouver des solutions profitables pour apporter la pérennité de l’entreprise et l’avenir de ces collaborateurs.

L’ambition d’apprendre un secret

Ce courage, cette détermination de se mettre en place ce processus est au service d’une seule ambition, celle de trouver le secret qui définit votre démarche. La définition du secret dans le business est simple : C’est quelque chose que vous pouvez dire à tout le monde, mais que personne ne comprend. Et qu’avec le temps, ce secret est cette affirmation qui parut absurde et qui devient tranquillement une évidence. Avoir un puissant secret, c’est quelque chose que vous vous savez être vrai, mais que personne autour de vous ne le croit. Obtenir un secret, vous préfet de distancer la concurrence et prospérer sans que personne comprenne vraiment les raisons.

Pour exemple un des secrets au début de Facebook :

Personne ne se soucie de sa vie privée.

Exemple qui nous semble complètement vrai et une évidence aujourd’hui depuis le scandale Facebook-Cambridge Analytica. Mais il y a plus de dix ans, c’était une autre histoire !

En comparaison, regardez le positionnement d’Apple face à ce secret.

Maintenant Mark Zuckerberg veut changer de secret parce qu’il n’est plus vrai. Il va même plus loin, il va jusqu’à créer un nouvel univers pour accueillir sa version de la réalité.

En résumé, cela ne renforce qu’il faut accepter que nous vivons dans un monde en mutation constante et que les vérités à cette minute ne sont plus valables dans la minute suivante.

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Au début, c’est la rencontre d’un vieil ours agile et d’un jeune pirate créatif. Si vous prenez les profils et les intérêts de Stéphane et moi-même, vous seriez plus que pardonné de nous demander comment nous allions bien pouvoir travailler ensemble.

D’un côté, il y a Stéphane Bonnier, le pragmatique. Fort de son expérience dans la direction, le commerce, la stratégie et de la gestion de services dans de grands groupes, il a construit et sait gérer des instruments financiers complexes à échelle internationale. Il connaît le vocabulaire du monde corporatif et de ses procédures hiérarchiques. Mathématicien de formation, Excel et ses tableaux l’accompagnent dans chaque prise de décision importante.

De l’autre côté, il y a moi, Patrício André, le créatif. Après des études de design, je me suis directement lancé dans l’entrepreneuriat. Au fil des années, j’ai construit une expertise des méthodologies agiles issues de la pensée design pour explorer, cadrer et transformer les comportements de demain. Mon péché mignon est d’automatiser les tâches répétitives et monotones. J’ai toujours été la personne qui pense qu’en trois clics on peut apprendre et que tout est possible avec du courage et de la détermination.

Certaines rencontres ont plus de sens que d'autres

C’est lors d’un hackathon sur le thème des ressources humaines que nous nous sommes hasardeusement rencontrés. Alors que nous n’avions à première vue pas grand-chose en commun, ce sont nos différences qui ont été la source de nos premiers échanges. En comparant nos parcours respectifs, nous nous sommes rendu compte que l’idée de rassembler à la fois les expertises en design et en business avait le potentiel de créer un bel outil pour accompagner les entreprises qui cherchaient à préparer leur avenir.

Nous nous sommes aperçus que la sphère design apportait l’innovation et les outils de compréhension pour cerner les frustrations et les besoins des clients. Tandis que la sphère business amenait la structure, entendait les enjeux financiers réels et la nécessité de stabilité aux entreprises.

Et comme dirait Stéphane :

Rien ne se perd, rien ne se crée, tout se transforme. 
 — Antoine Lavoisier

Ou comme m’imagine dans ma tête :

La rupture est là

Les marchés sont dynamiques et imprévisibles. Les changements s’accélèrent et prennent de l’ampleur, modifiant la nature de la relation entre les organisations et leurs marchés. La concurrence est mondiale et immédiate et le savoir est accessible par tous tout le temps. À plusieurs niveaux, une rupture se fait sentir entre “ce que l’on a toujours fait” et “ce qui fera demain”. De là, émergent des risques et des opportunités qui ne peuvent plus être traités avec les méthodes conventionnelles. Nous pensons qu’il y a deux causes et une conséquence majeure à ceci.

1ère cause : l’apprentissage se démocratise

Internet a rapidement changé les choses. Sans que l’on s’en rende compte, il n’y a, un jour, plus eu de frontières à la connaissance et à l’apprentissage. Ceci implique que la vieille corrélation que l’on faisait entre âge et savoir est devenue de moins en moins linéaire et a laissé place à de nouvelles variables. La dualité se situe entre les gens qui savent qu’ils ont d’immenses possibilités et peuvent accéder à presque tous les apprentissages théoriques et ceux qui ne l’ont pas encore réalisé.

Ainsi, aujourd’hui, vous pouvez avoir accès à des programmes de mathématiques qui n’étaient auparavant dispensés que si vous étiez admis dans une université d’élite. Et ce, quel que soit votre âge ou vos moyens financiers (à quelques exceptions près). Cela ne veut pas dire que l’acquisition d’un savoir spécialisé n’en reste toujours pas moins difficile ou que “tout le monde peut y arriver”, mais il n’y aura plus aucune raison structurelle qui vous empêchera d’accéder à une connaissance ou un savoir que vous souhaitez acquérir.

Cela signifie que pour chacun d’entre nous, notre véritable superpuissance n’est pas ce que nous savons, mais à quelle vitesse et/ou avec quel appétit nous pouvons apprendre de nouveaux savoirs et compétences.

2ème cause : et tout devint accessible

Entre l’ère industrielle et l’avènement d’internet, lorsqu’une entreprise ou un service grandissait et se rendait accessible à davantage de clients, la qualité de l’ensemble du système tendait à baisser.

Aujourd’hui, grâce à l’accessibilité des informations et des technologies, nous pouvons non seulement empêcher une diminution de la qualité, mais nous pouvons aussi augmenter l’échelle de distribution, offrant finalement un meilleur produit/service aux utilisateurs à travers le monde. Le défi  —  consistant à satisfaire des usagers à un niveau d’exigence toujours plus élevé  —  définit la manière dont les entrepreneurs se font concurrence sur le marché de nos jours.

À ceci s’ajoute que, si, à l’époque, il était impensable de produire et de vendre quoi que ce soit sans un capital de base et un moyen de distribution, il est aujourd’hui tout à fait possible de vendre un produit avant de le fabriquer. Par exemple, vous pouvez, grâce à un site internet, prétendre que quelque chose existe simplement pour savoir si des gens seraient prêts à l’acheter. Ceci permettant notamment de savoir que si des personnes achètent, vous fabriquerez un produit non plus à partir d’hypothèses, mais à partir de données réelles.

En somme, ces deux causes nous donnent à comprendre que le savoir et l’accessibilité à celui-ci sont devenus de simples commodités.

Conséquence : nos habitudes se transforment

Une des conséquences de la rapidité des changements sur les marchés, c’est qu’elle se répercute sur nos comportements et nos usages qui tendent, eux aussi, à évoluer rapidement. Les paradigmes changent : commander un taxi, regarder un film, écouter de la musique, acheter des biens, réserver un voyage, séduire une personne ou créer une entreprise sont des actions qui se transforment continuellement. Le hic, c’est que la durée de vie de ces paradigmes devient de plus en plus courte.

Ceci ne serait pas un problème si nous n’étions pas en permanence en relation avec des milliers paradigmes qui stabilisent notre vision de la réalité. Depuis l’enfance, nous avons construit ces morceaux de représentation du monde qui s’entremêlent avec notre identité. Cependant, lorsque nous sommes face à des changements importants dans nos paradigmes (amour, travail, relations aux autres, à l’argent, etc.), notre cerveau s’y oppose naturellement, ne souhaitant pas altérer la stabilité de sa vision du réel et de notre identité. Garder ses anciens paradigmes est bien plus économique pour notre intellect.

Dans le monde des entreprises, les énormes défis concernent notamment les dirigeants d’entreprise ou les chefs gérant les mêmes équipes depuis 10 ans, 20 ans, voire 30 ans. D’un côté, les cadres dirigeants doivent continuer à perfectionner les compétences et spécificités de leur domaine et rester attentifs aux changements de leur environnement, l’émergence de nouveaux paradigmes et évolutions des marchés.

Dès lors, on peut légitimement se demander comment prendre des décisions fondées sur une certaine vision de la réalité basée sur l’expérience alors que le monde et ses paradigmes changent en permanence ? Face à la complexité de cette question et le manque d’outils pour y répondre, nous avons naturellement tendance à prendre des décisions pour l’avenir à partir des connaissances et d’expériences sur un monde que l’on ne comprend déjà plus.

Partant de ce constat, il nous est paru absurde et obsolète de traiter des problématiques actuelles avec des outils et méthodologies académiques appris il y a des années. Proposer des solutions aux dirigeants qui les encapacitent dans la compréhension de ces changements et la prise des décisions basées sur le monde qu’ils les entourent, est devenu notre cheval de bataille.

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